Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/11/2026. Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance sur le site Aurenom entre Romain Roudaut EI, entrepreneur individuel (SIRET en cours d’attribution, 12 rue Malakoff, 35000 Rennes, France, contact.aurenom@gmail.com, 06 61 35 42 80), ci-après « le vendeur », et tout consommateur, ci-après « le client ». Elles sont communiquées avant toute commande et acceptées par le client en passant commande.

1. Produit

Aurenom vend un collier prénom personnalisé en acier inoxydable, en finition or, argent ou or rose. Le client choisit la finition, une police parmi quatre et un prénom de 1 à 12 caractères. Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur la fiche produit. Les photographies et l'aperçu en direct du prénom illustrent le produit ; de légères variations de couleur d'écran ou de rendu des lettres sont possibles.

Chaque collier est fabriqué à la commande par un partenaire du vendeur, puis expédié depuis l'étranger (hors Union européenne).

2. Personnalisation : vérifiez le texte avant de payer

Le collier est fabriqué exactement selon le texte saisi par le client. Le client vérifie l'orthographe, les majuscules, les accents et la police dans le récapitulatif avant de payer. Une erreur de saisie du client n'ouvre pas droit à remplacement ni à remboursement. Une erreur de notre part (texte différent de celui commandé) est corrigée par un remplacement ou un remboursement, à notre charge.

3. Prix

Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison est offerte. Les droits de douane et taxes à l'importation éventuels sont inclus dans le prix : aucun supplément n'est demandé à la réception du colis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client choisit les options, vérifie le récapitulatif (produit, prénom, police, finition, prix, total), corrige d'éventuelles erreurs, puis valide en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou formule équivalente). Le contrat est conclu à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, d'erreur manifeste de prix, de texte manifestement illicite ou d'indisponibilité ; le client est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Le vendeur n'a pas accès à vos données bancaires complètes. Aucun supplément n'est facturé pour le paiement.

6. Fabrication et livraison

Le délai total annoncé, fabrication et livraison comprises, est de 16 à 26 jours ouvrés (3 à 5 semaines) à compter de la confirmation du paiement. Le vendeur s'engage à livrer dans ce délai. Si le délai est dépassé, la livraison intervient au plus tard 40 jours après la conclusion du contrat. Un numéro de suivi est transmis à l'expédition. Détails sur la page Livraison.

Si le bien n'est pas livré dans le délai, le client peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et en l'absence de livraison à son terme, résoudre le contrat par lettre ou écrit électronique ; le vendeur rembourse alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après la résolution. Le contrat est résolu de plein droit si le vendeur refuse de livrer ou si la date ou le délai de livraison constituait pour le client une condition essentielle du contrat, ce qu'il a indiqué avant la conclusion du contrat (articles L216-2 et L216-3 du code de la consommation).

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client à la réception. En cas de colis endommagé ou manquant, le client nous contacte à contact.aurenom@gmail.com ; nous traitons le dossier avec le transporteur et le fournisseur et proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

7. Pas de droit de rétractation

Le collier est confectionné selon les spécifications du client et nettement personnalisé. Conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation, le client ne dispose donc pas du droit de rétractation de 14 jours. Cette information est affichée sur la fiche produit avant la commande. Les garanties légales ci-dessous restent applicables. Voir aussi Rétractation et garanties.

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation). Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci. Durant ce délai, le consommateur n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien ; si ces solutions sont impossibles ou entraînent des coûts disproportionnés, ou si elles ne sont pas mises en œuvre dans le délai de 30 jours ou sans inconvénient majeur, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en œuvre de la garantie est gratuite pour le consommateur. La garantie est suspendue pendant le temps d'immobilisation du bien en vue de sa remise en état ou de son remplacement.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil). Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou l'aurait acquise à un moindre prix, s'il les avait connus. L'acheteur peut choisir entre rendre la chose et se faire restituer le prix, ou garder la chose et se faire rendre une partie du prix. L'action doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

En pratique : en cas de défaut, de casse ou d'erreur de notre part, nous remplaçons le collier ou nous remboursons. Le client écrit à contact.aurenom@gmail.com avec son numéro de commande et des photographies. L'usure normale, un choc, ou un dommage causé par un mauvais entretien ne sont pas des défauts de conformité.

9. Service client et réclamations

Notre service client est joignable à contact.aurenom@gmail.com et au 06 61 35 42 80 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), avec une réponse sous 2 jours ouvrés. Adresse postale : 12 rue Malakoff, 35000 Rennes, France.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (adhésion en cours), https://www.cm2c.net. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, lorsqu'elle est disponible, ou saisir le tribunal compétent.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection du pays où il réside. Tout litige relève des tribunaux compétents selon les règles du code de la consommation et du code de procédure civile.