Questions fréquentes

1. Quel est le délai de livraison ?

16 à 26 jours ouvrés (3 à 5 semaines), fabrication et livraison comprises. Le collier est fabriqué à la commande puis expédié depuis l'étranger. Dans tous les cas, au plus tard 40 jours après la commande.

2. Je veux l'offrir à Noël : quand commander ?

Commandez avant le 15 novembre. C'est une indication, pas une garantie : les fêtes peuvent ralentir les transporteurs.

3. Puis-je annuler ou me rétracter ?

Non. Le collier est fabriqué avec votre prénom : la loi exclut le droit de rétractation pour un bien personnalisé (article L221-28 3° du code de la consommation). C'est indiqué sur la fiche produit avant l'achat. Vérifiez le prénom avant de payer.

4. J'ai fait une faute dans le prénom. Que faire ?

Écrivez-nous tout de suite à contact.aurenom@gmail.com. Si la fabrication n'a pas commencé, nous essaierons de corriger, sans garantie. Une erreur de saisie du client n'ouvre pas droit à remplacement ni à remboursement.

5. Et si le collier est cassé ou défectueux ?

Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande. Nous remplaçons ou nous remboursons, à notre charge. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

6. Et si la gravure n'est pas celle que j'ai commandée ?

Si l'erreur vient de nous ou de la fabrication, nous remplaçons le collier ou nous remboursons.

7. Dois-je payer des frais de douane à la réception ?

Non, les droits et taxes éventuels sont inclus dans le prix. La livraison est offerte.

8. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de Stripe, sur une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

9. Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi est envoyé à l'expédition. Le suivi peut tarder à se mettre à jour pour les envois internationaux.

10. Le site utilise-t-il des cookies ?

Non. Seule la page de paiement Stripe en pose, pour le paiement. Voir la politique de confidentialité.