Livraison

Chaque collier est fabriqué à la commande par notre partenaire, puis expédié depuis l'étranger (hors Union européenne). Le délai total annoncé est de 16 à 26 jours ouvrés (3 à 5 semaines), fabrication et livraison comprises, à compter de la confirmation du paiement. Ce n'est pas une livraison express. Nous nous engageons à livrer dans ce délai et, en tout état de cause, au plus tard 40 jours après la commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte. Le prix affiché est le prix final.

Droits de douane et taxes

Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement éventuels sont déjà inclus dans le prix : vous ne paierez rien à la livraison.

Cadeau : prévoir le délai

Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 15 novembre. Cette date est indicative : les périodes de fêtes peuvent allonger les délais des transporteurs. Pour une autre date (anniversaire, fête des mères), comptez jusqu'à 26 jours ouvrés, soit environ 5 semaines.

Zones

France métropolitaine : 16 à 26 jours ouvrés (3 à 5 semaines).
Corse, outre-mer et autres pays : nous consulter avant la commande ; délais plus longs, non garantis par défaut.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour, surtout pour les envois internationaux. Une question : contact.aurenom@gmail.com.

Réception du colis

Vérifiez le colis à la livraison. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur si possible et contactez-nous sous 7 jours avec photos. Votre droit à la garantie légale n'en dépend pas.

Colis en retard, perdu ou bloqué

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous enquêtons auprès du transporteur et du fournisseur.
Si le colis est perdu ou bloqué, nous vous proposons, au choix, un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
Si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai prévu, vous pouvez aussi faire valoir vos droits légaux de résolution du contrat et de remboursement sous 14 jours (voir les CGV, article 6).

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. En cas d'erreur de notre part ou du transporteur, nous prenons en charge le renvoi ; en cas d'erreur de saisie de votre part, des frais de réexpédition peuvent vous être demandés si le colis n'est pas récupérable.