Rétractation et garanties

Dernière mise à jour : 01/11/2026.

Pas de droit de rétractation pour ce produit

Votre collier est fabriqué avec le prénom que vous choisissez. C'est un bien confectionné selon vos spécifications et nettement personnalisé. Pour ce type de bien, la loi exclut le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 3° du code de la consommation).

Concrètement : une fois la commande payée, vous ne pouvez pas changer d'avis, et nous ne reprenons pas le collier. Nous l'indiquons sur la fiche produit, avant l'achat. Vérifiez donc bien le prénom, les majuscules, la police et la finition avant de payer.

Vos garanties restent entières

L'exclusion de la rétractation ne change rien à vos garanties légales :

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du code de la consommation).
Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du code civil.

Que faire en cas de problème ?

Un collier défectueux, cassé à la réception, non conforme à la commande, ou un prénom différent de celui que vous avez saisi : écrivez-nous à contact.aurenom@gmail.com avec :

votre numéro de commande ;
des photos du collier et, si possible, du colis ;
une courte description du problème.

Nous remplaçons le collier ou nous le remboursons, à notre charge. Une photo du défaut envoyée par e-mail suffit : vous n'avez rien à nous renvoyer. N'envoyez jamais le colis à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine.

Ce qui n'est pas un défaut

Une faute d'orthographe saisie par le client, un changement d'avis, ou l'usure normale ne sont pas des défauts de conformité. Un dommage dû à un choc ou à un mauvais entretien non plus.

Litige non résolu

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (adhésion en cours), https://www.cm2c.net. Voir aussi les conditions générales de vente.